【媒体聚焦】设计用户体验开创产业生态幸福新旅程-凯发k8旗舰厅app下载

发布时间：

2022-08-25

编者按：行业知名媒体《中国禽业导刊》2022年第7期刊发了牧翔药业董事长申贵章撰写的文章《设计用户体验开创产业生态幸福新旅程》。申贵章董事长在文章中指出：世界百年变局叠加世纪疫情的当下，面对行业长时间低迷，“存活”成为企业健康发展的首选项，这迫使企业将发展的重点聚焦在为客户提供极致体验。文章结合牧翔药业27年来的发展实际，从“思考升维操作降维”、“积极变革开放创新”、“开创未来产业生态新内涵”等方面对坚持利他思维、增强用户体验进行详细阐述。

现将全文刊发，以飨读者。

设计用户体验开创产业生态幸福新旅程

我们身处充满诸多不确定的商业环境，过分拘泥于既往的成功难以赢得未来。在同一思维层次产生的问题，不能用导致问题的思维方式解决现实问题。从业者需要先于环境变化来变革思维去努力适应、提升应对市场需求变化趋势与风险管控带来的产业挑战，不断推动产业生态合作做深做实。

世界百年变局叠加世纪疫情的当下，行业市场长时间低迷，“存活”成为企业健康发展的首选项，这迫使企业将关注重点放在为目标客户设计用户体验，创造新的价值上。用户体验包括产品设计(商品设计、场景设计)和服务设计，其目标是追求极致的用户体验。

一思考升维，操作降维

面对外部大环境的不确定性和行业产能过剩等诸多困境，行业与企业怎样才能在当下及未来获得生存与可持续成长？我们只有在终身学习的理念引导下才能提升自己应对未来挑战的能力。

人具有复杂的认知系统，思维也是分层次的，从价值观、能力、行动到环境有着不同逻辑层次。面临不确定性的困境，我们需要基于体验式学习循环提升思维层次获得全新的认知，跳出原有困局，更有利于在更高价值层面洞察问题的本质，寻求解决的办法。

首先要把个人的创造力和想象力融入工作和生活，激发学习能力。面对新经济时代产业结构与市场竞争格局的激烈变化，牧翔集团转换思维方式，着眼于团队能力提升。上海交通大学—牧翔集团管理者能力提升研修班 80余位中高层及业务骨干于 2021年10月在上海聚集开启新旅程，进行为期两年、六大模块、十二门核心管理课程的持续学习，旨在通过高维度的思维训练，促进团队以全新的商业视角与管理思路，应对多变环境下的行业变革、突破与可持续性发展。

图 1 kolb 学习循环理论（来源：戴维 ·科尔布，1984年）

思维维度的基础是认知，包括思考的内容、如何分析以及对变化的解释。科尔布(kolb)于1984年提出涵盖具体体验、反思性观察、概括和主动应用的四阶段学习旅程，即 kolb学习循环理论(见图 1 )。关注长期价值，通过互动性来完善与他人的合作关系，实现人、价值和可持续性三维认知迭代。团队成员从起初模糊到比较全面的认知，得益于对惯性思维的反思，对自身特质和工作意义有了新的认识，培养了更深刻的洞察力和批判性思维能力，以更加积极的态度和行为激发创新潜能。

其次是培育创新思维，提升实践与合作能力。我们不能一味地参考模仿既往的成功案例或经验，需要通过学习改变认知，走出我们自身认知的局限；在企业面对产业大环境改变时走出舒适区，突破过往的认知框架，寻找新市场或新模式，重塑企业成长之势。

牧翔集团愿景是用牧翔“幸福三维”(探索力、琢磨力和幻化力)成就百年牧业大商，立足动保行业，以“科技、服务”优势拓展“幸福公社”生态圈。到2030年，铸造千人命运共同体，用绿色低成本服务3亿只生态蛋禽、30亿只生态肉禽、1 亿头生态猪，造福中国人。

二积极变革，开放创新

当今世界正变得模棱两可，充满不确定性，企业面临的环境是复杂、不可预测和无序的。变革与创新成为一个硬币的两面，企业需要在有序与无序之间根据环境变化而变革，用理念指引行动，不断消除不确定性，寻求在混乱边缘成长的能力。

创新是拥有能为企业痛点提供凯发k8网址多少的解决方案和良好盈利能力的商业理念。其不仅提供新产品和新服务，而且可以专注于用产品增强客户体验的内外部办法。企业开展技术、产品研发时可以聚焦内部与外部具有价值的创新资源，并通过内外部渠道拓展新市场。

在智能时代，我们的思维模式要从“因果关系”切换到“强相关关系”，即从机械思维转变为大数据思维。在行业客户价值和竞争方式产生根本变化时，企业需要构建系统创新力，明确目标与任务，让洞察与逻辑相结合推进创新，从企业内部到外部，提供或配置相应资源，侧重于创新核心产品或服务的集合，考虑更多面向客户的元素以获得客户真实体验。

企业需要根据环境变化，有意识地在变化与稳定间把握平衡，变革整体布局，优化设计系统，产生企业健康可持续成长的促进力量；通过强化企业独特基因，激发企业变革与创新活力，实现最优效率，满足消费新需求。

牧翔药业通过新版兽药gmp验收

三、用“牧翔印记”开创未来产业生态新内涵

27年来，牧翔集团把创新发展作为公司基本战略，视产品品质为生命线，不懈追求客户满意度，与生态伙伴共创共赢。“创新、利他、共赢”成为巨变中的牧翔印记：唯一一家拥有国家企业技术中心的兽药制剂企业；动保行业第一家开创平台商业模式共赢发展的企业；参与国家兽药典标准制订的企业；拥有两位国家院士级专家技术合作的“国家企业技术中心”；行业内数量不多的“国家知识产权优势企业”“国家专、精、特、新小巨人企业”。“牧翔合伙人体制、牧翔幸福公社、牧翔黄埔军校、牧翔大舞台”成为业内靓丽的名片。

1、创领“幸福公社 ”新生态

2018年，牧翔集团在我国家禽行业开创性地提出构建“蛋鸡幸福公社”这一合作共创专业综合服务平台。本着“共生共赢”“共享发展成果和机会”的原则，构筑一体化发展格局，致力于蛋鸡养殖生态体系的建设与发展，开展“幸福公社美食”“幸福公社文化”等系列活动，引导养殖户转变发展理念、开发细分产品、提高附加值，实现拥有家庭天然农场的幸福梦想，让蛋鸡从业者享受更高的职业尊严。这一创新运营模式经过运营验证是一种成功的经营模式，是未来家禽业企业发展的方向之一。

牧翔幸福公社通过强强联合、优势互补，用千人智慧引领“幸福事业”拓路前行，致力于打造“千人牧业命运共同体”，提升行业价值。如今，幸福公社加盟达到26家，通过公司化运营，在产品经营、服务提升、品牌打造、团队建设方面有很大改善，并且通过系统的合力，幸福公社总体业绩有了很大提升，同时阜阳分社、东光分社、大丰分社、大名分社等分社已发展成为样板。

2、消费者行为改变成为变革主要驱动力

洞察消费新趋势，主动迎接消费变化，顺应消费升级对养殖生态的诉求。消费需要依靠客户购买行为的拉动，变革已经不仅仅是企业问题，而是整个行业重新洗牌调整的必经阶段。传统的畜产品市场结构发生了很大的变化，倒逼畜牧业供给侧变革，将智能化嵌入生产端和服务端；互联网思维是新老零售的显著区别，最为重要的是要洞察客户行为改变而产生的客户个性化需求，企业需要在打造自身优势的基础上寻求目标客户群体。

新技术、新模式促进了消费的增长。畜禽产品研发、更新迭代的速度显著加快，刺激了消费者的消费欲望。80后与90后、女性和中小城市年轻人成为消费的主力，新冠疫情的发生让消费观念更加理性，加速在线消费，大家更加注重家庭与健康，更加关注品质饮食，愿意为自己喜好的优质生鲜食品或熟食买单。为此，畜禽产品的生产与研发必须要面向变化的需求，针对消费升级、品质期待、渠道与商业模式改变，精准开发新品，激发消费动力。

3、经营管理精细化，围绕用户需求延伸价值链

经营的本质是变，它是冲浪并能创造价值；管理的本事是稳，它通过攀登提升效率。“精”指质量，“细”指成本，经营工作始终需要围绕质量与成本的平衡展开。

在我国畜牧业产能相对过剩、行情低迷的巨大压力下，企业需要抓住国家推进全国统一大市场的机遇，重新定位自身的特色，重新审视产品与品牌价值，围绕用户未满足的需求，拓展产业链和价值链，不断研发新产品，提高产品附加值，从而寻找到独特的发展空间。

4、探索有效的创新

创新具有很大的风险，时刻面临着失败的考验，因此企业需要在自身熟悉的业务领域开展相关创新实践，围绕产业实际和企业需求，选择切入的时机以及适合的创新模式。竞争激烈的行业在各个环节都有创新的机会，但消费端的需求波动在向供应链上游传导的过程中其不确定性会被不断放大，需要通过产品、消费场景、定价、渠道等全方位升级品牌消费体验。

实际工作中最大的挑战是不确定性，思维模式要从常规的“事件导向”转变为“效应导向”，从全局出发加强对“已知的未知”和“未知的未知”研究，寻找可能的规律；关注产品目标客户和终端消费者，分析可能出现的场景，并对关键环节实时监控，把拥有的资源最大程度地投入到能解决供应链瓶颈问题的环节。

5、三年十倍速增长的新注解

2021年至今，我国养殖业处于比较艰难的发展阶段，饲料原料价格高涨，养殖成本大幅提高，并且猪价探底，蛋价反反复复，挑战成本底线。整个养殖业士气低落，甚至有人清算离场。适逢此时，“牧翔科技”以 “0 成本保健”的理念开发出综合性中药微生态饲料添加剂保健产品“牧翔大态能”，用于家禽全程或者阶段性添加，不必额外增加养殖成本，具有调理肠道、改善粪便、促进消化、提高免疫，改善外观等功效，提高养殖效益，真正做到养殖绿色低成本。产品一经推出，并在全国掀起一股采购热潮。

“梦想的种子进入奋斗的空间才能茁壮成长，每一个不曾奋斗的日子都是对生命的辜负。”难事越做越容易，选择一种有前景、但困难加倍的路径会倒逼出一种能力，倒逼出一种习惯，让人受益终身。未来3年10倍速的销量增长，对于我们27年的企业来说，也许刚开始时没有人会相信，但通过在上海交大首期“牧翔专场”课堂上和教授的8小时论战，我们从不服到信心百倍的认可，深感创新策略的重要性。

祺祥生物通过新版兽药gmp验收

牧翔科技添加剂预混合饲料及混合型饲料添加剂生产线通过现场验收

3年10倍增长是新时代的创新思维。参考标杆盈利模式创新，探讨业务倍增方案，其核心就是“存量不变，增量先行”。从集团层面来说，“牧翔科技”公司是牧翔药业的新生业务，就是增量部分，在存量不变的情况下启动“牧翔科技”微生态业务，增量成功了自然带动存量部分业务拓展。“牧翔大态能”是牧翔科技公司的增量部分，要快速增量仅仅依靠原有的小规格添加剂产品是很难达到的，在存量(原有小规格小添加量产品)不变的情况下，我们果断研发出增量产品“牧翔大态能”(大规格大剂量长期添加产品)，很快验证了增量成功，从而也带动了存量业务增长。

生态伙伴的意义和价值不仅在于行业和企业处于顺境时相互支持共襄盛举，更在于逆境时抱团取暖携手前行。企业的有效成长永远都处在不变与变的不确定性动态环境下的“冲浪”与“攀登”运动，任何企业也都不可能一直将“规模”“利润”“控制”三要素做到完美无瑕，只能在不同的阶段根据环境加以权衡。牧翔集团长期坚守以独特产品、凯发k8网址多少的解决方案和服务模式赋能生态伙伴，以开放创新的态度汇聚更多优质资源，坚持以客户为中心设计更多元的消费体验，开创合作共赢的幸福新旅程。

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